Действия, выполняемые СТП в рамках технической поддержки

В рамках технической поддержки пользователей, осуществляются следующие действия:
1. ответы на запросы Пользователей, возникающие во время процесса посещения сайта;
2. устранение последствий ошибок в игре;
3. консультации Пользователей по вопросам сайтов.
4. сообщить об ошибке в Обсуждалке или на Детях на Куличках;
5. попросить поставить ЛЗ;
6. узнать последние новости Обсуждалки;
7. сообщить об ошибках на доп. ресурсах Обсуждалки(форум, КП, правила, FAQ и пр.);
8. предложить идею в Обсуждалку и доп. ресурсы Обсуждалки;
9. и прочие технические проблемы.

СТП не обязано осуществлять консультирование по вопросам, не относящимся к сайтам(Обсуждалка и Кулички).


Порядок работы СТП
1. Пользователь имеет возможность подачи запроса через форму на сайте, по электронной почте, ICQ и "ЛС".
2. Запросы по другим каналам не являются официальными. Другие способы связи рассматриваются только как средство личного общения.
3. Все контакты по вопросам технической поддержки осуществляются только с оператором СТП!
4. Оператор отвечает на вопрос пользователя в течении 10-15 минут.

5. В случае обращения по ICQ при начале разговора оператор пользователь должен(а) вежливо поздороваться и назвать свое имя.
6. Если ответ СТП на запрос Пользователя зависит от третьей стороны (например, необходима консультация разработчика сайта), оператор СТП должен поставить Пользователя в известность и обеспечивать Пользователю обратную связь по мере поступления информации.
7. Категорически запрещается использовать ICQ СТП в целях общения/знакомства. Такие сообщения будут игнорироваться.


Порядок обращения в СТП
Для подачи запроса по электронной почте Пользователю необходимо прислать письмо на адрес admin@rasskaz.net
Для подачи запроса по "ЛС" Пользователю необходимо прислать письмо на аккаунт "кошак".
Для обращения по ICQ — номер 359154799.
Обсуждалка - http://coolichki.forum24.ru/

Разработчики сайта - http://children.kulichki.net/mail.htm

Форма обратной связи - http://rasskaz.net/sltp.htm

При составлении запроса к СТП необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО указывать логин и полное описание проблемы. Без этих данных проблема рассматриваться НЕ будет. Желательно прилагать скриншоты.


Порядок составления жалобы на СТП
В случае возникновения спорных моментов или отсутствия реакции при обращении в СТП Обсуждалки, Пользователь может написать письмо по адресу жалобной книги moderator@rasskaz.net c указанием точного времени обращения, проблемы, и копией лога разговора или текста сообщения, посланного через форму на сайте.